سياسة الاسترداد

مدة الإرجاع 14 يوم عمل. يمكن إرجاع المنتجات بعد تعبئتها كما أُرسلت إليك شريطة أن تكون الملصقات والتغليف غير متضررين، وإرسالها إلينا للإرجاع. يتم الموافقة على المنتجات المرسلة للإرجاع بعد فحصها إذا كانت مطابقة للإجراءات. تُعاد المنتجات التي لا تلتزم بالإجراءات إلى المشتري عن طريق الشحن.

نظرًا لأن المنتجات المرسلة للإرجاع تُفحص من قبل جهة الإنتاج، يجب تحديد مصدر الضرر بوضوح وتوثيقه. لهذا السبب، عند تجربة المنتج يمكن تحديد الأضرار بشكل واضح ولا تتم الموافقة على طلبات الإرجاع الناتجة عن هذا الضرر.

عام:

1. عند تقديم طلب عبر الموقع الذي تستخدمه بوسائل إلكترونية، تُعد قد قبلت استمارة المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بعد المقدم إليك.

2. عند وصول المنتج إليك، قم بتصوير فيديو للحالة كما هي دون فتح أي منتج. بعد أن يُعاد المنتج إلينا عبر الشحن سيتم فحصه وتقديمه للموافقة.

3. تكاليف شحن المنتج والتي تُعد مصاريف الشحن يتحمّلها المشتري.

4. كل منتج مشتَر يتم تسليمه خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا قانونيًا للشخص و/أو المؤسسة الموجودة في العنوان الذي حدده المشتري. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يجوز للمشتري إنهاء العقد. جميع رسوم النقل/النقل ما عدا الأخطاء الناتجة عن الشركة المنتجة يتحملها العميل.

في حالة عدم دفع ثمن المنتج المشتَرى:

6. إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج الذي اشتراه أو ألغى العملية في سجلات البنك، تنتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

المشتريات التي تمت باستخدام بطاقة ائتمان مستخدمة دون تفويض:

7. إذا تبيّن بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي دفع بها المشتري قد استُخدمت ظلماً من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يُدفَع ثمن المنتج للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، يجب على المشتري إرجاع المنتج إلى البائع خلال 3 أيام مع أن تكون مصاريف الشحن على عاتق البائع.

إذا تعذّر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب قاهرة غير متوقعة:

8. إذا حدثت ظروف قاهرة لا يمكن للبائع توقعها ولم يتمكن من تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إبلاغ المشتري بالحالة. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج بنظيره أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. إذا ألغى المشتري الطلب؛ وإذا كان قد دفع نقدًا فسيُرد له هذا المبلغ نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. إذا دفع المشتري بواسطة بطاقة ائتمان وألغى الطلب، فسيُعاد مبلغ المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من هذا الإلغاء، لكن من الممكن أن يستغرق البنك تحويله إلى حساب المشتري 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

9. يتعين على المشتري فحص السلعة/الخدمة موضوع العقد قبل استلامها؛ لا يستلم من شركة الشحن سلعًا تالفة أو معيبة مثل المهروشة أو المكسورة أو التي تمزق تغليفها. ستعتبر السلعة/الخدمة المُستلمة سليمة وخالية من الأضرار. يجب على المشتري الحفاظ بعناية على السلعة/الخدمة بعد التسليم. إذا كان سيستخدم حق الانسحاب، يجب ألا يُستخدم المنتج/السلعة.

شروط الإرجاع:

10. يلتزم البائع بإعادة المبلغ الإجمالي والمستندات التي تُلزم المشتري ضمنًا خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من وصول إشعار الانسحاب إليه، وباستلام السلعة خلال 20 يومًا.

11. إذا حدث انخفاض في قيمة السلعة بسبب خطأ من المشتري أو أصبح الإرجاع مستحيلًا، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الأضرار بنسبة خطئه. مع ذلك، لا يُحمّل المشتري مسؤولية التغيرات أو التلف الناتج عن الاستخدام السليم للسلعة خلال فترة حق الانسحاب.

12. في حال استخدام حق الانسحاب أدى إلى انخفاض إجمالي قيمة الحملة الترويجية تحت الحد الأدنى، تُلغى قيمة الخصم المستفاد ضمن الحملة.

13. إذا أجرى المشتري الدفع بواسطة بطاقة ائتمان وتأخر في السداد، يوافق المشتري ويصرح ويتعهد أنه سيدفع الفائدة وفقًا لعقد بطاقة الائتمان مع البنك المصدر وسيكون مسؤولًا أمام البنك. في هذه الحالة يجوز للمصرف المعني اللجوء إلى الطرق القانونية؛ وقد يطالب المشتري بتغطية النفقات والرسوم القانونية، وفي كل الأحوال إذا تأخر المشتري في سداد الدين يقر بأنه سيدفع للبائع التعويض عن الأضرار التي تكبدها البائع بسبب التأخر.

عند انتهاء عملية الإرجاع، سيتم إيداع مبلغ استردادك في حسابك خلال 7 أيام عمل. إذا كان لديك أي سؤال أو تحتاج مساعدة بخصوص عملية الإرجاع، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

لمزيد من المعلومات أو المساعدة info@rasquad.comأرسل رسالة إلكترونية إلى عنوان بريدنا الإلكتروني.

مع فائق الاحترام.